Política de Envíos
ENVÍOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL
En racketstore.com, los pedidos se envían por NACEX con una entrega de 24-48 horas laborables en la Península y Portugal.
Coste de envío:
- Si el importe de la compra es menor a 29 €, el coste es de 4,90 €.
- Si el importe supera los 29 €, el envío es GRATIS.
¿Cuándo recibirá su compra?
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Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 16:00 (hora España): Se entregarán al día siguiente en España Peninsular y Portugal.
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Pedidos realizados de jueves a las 16:01 pm hasta el viernes a las 16:00 (hora España): La entrega será el lunes.
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Pedidos realizados de viernes a las 16:01 pm hasta el lunes a las 16:00 (hora España): Se entregarán el martes.
ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES
El envío a las Islas Baleares se realiza por vía marítima y tiene los siguientes plazos y costes:
En el resto de las islas, a partir de 72 horas laborables.
ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
- Islas Canarias:
Los pedidos se envían desde nuestro almacén los jueves, con entrega entre el lunes y miércoles de la semana siguiente (5-7 días desde la salida).
- Ceuta y Melilla:
No se pueden realizar devoluciones una vez el pedido haya sido enviado a través de Correos. Si se solicita la devolución por fuerza mayor, el cliente deberá cubrir los gastos de retorno.
ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA
Los envíos dentro de la Unión Europea se gestionan con UPS y GLS
Coste de envío: 10 €
Envío gratuito para pedidos superiores a 49 €.
Plazo de entrega: 5-6 días laborables.
ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los pedidos fuera de la Unión Europea se gestionan a través de UPS y DHL Express:
Coste de envío: 29 € + Adicionales por Peso
Plazo de entrega: 3-7 días laborables, dependiendo del país de destino y los tiempos en aduanas.
IMPORTANTE: La compra esta sujeta a aranceles extras que serán cobrados por la empresas de transporte en el país de destino cuando el paquete llegue a la aduana de su país.
Política de Envíos Internacionales
1. Retirada en aduana y abandono del pedido
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y ha llegado a la aduana del país de destino, no es posible solicitar su devolución a RACKET STORE.
A partir de ese momento, la gestión, despacho y retirada del envío en aduana son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que, tras la llegada del pedido a aduana, el cliente decida no retirarlo o solicite su cancelación, el envío será considerado abandono aduanero. En este supuesto, el pedido no podrá ser recuperado y no se realizará ningún reembolso, ni del producto ni de los gastos asociados.
2. Gastos de envío no reembolsables
Los gastos de envío abonados por el cliente, tal y como se muestran en el proceso de pago de nuestra web, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye, sin carácter limitativo, los casos en los que el pedido sea abandonado en aduana, no retirado en destino o no entregado por causas ajenas a RACKET STORE.
3. Gastos de envío, aranceles e impuestos aduaneros
Los gastos de envío pagados a través de nuestra página web cubren exclusivamente el transporte del pedido desde nuestro almacén hasta el país de destino.
Cualquier arancel, impuesto, IVA u otro cargo aduanero que pueda generarse al cruzar fronteras será determinado y exigido por la aduana del país de destino, de acuerdo con su normativa local.
RACKET STORE no tiene control ni visibilidad anticipada sobre dichos importes, por lo que no es posible conocerlos previamente ni asumirlos en nombre del cliente. El pago de estos cargos será siempre responsabilidad del destinatario.
4. Paquetes dañados
En caso de que el pedido sea entregado con daños visibles, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
Para poder iniciar el reclamo correspondiente, será imprescindible aportar fotografías claras del daño, así como de la caja original del transporte, en la que se aprecie correctamente la etiqueta del envío.
Los plazos para iniciar un reclamo por daños son los siguientes:
· UPS y DHL Express: hasta 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Una vez iniciado el reclamo, el proceso de resolución puede tardar hasta 30 días naturales, según los tiempos establecidos por la empresa de transporte.
5. Paquetes perdidos
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de los plazos establecidos para poder iniciar el reclamo correspondiente.
Los plazos aplicables son:
· UPS y DHL Express: hasta 15 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
El plazo máximo de resolución del reclamo por pérdida es de hasta 20 días naturales, de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte.
6. Cancelación de pedidos
No será posible cancelar un pedido una vez que el mismo se encuentre en estado de preparación o haya salido de nuestro almacén.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso, independientemente del destino del envío, de su gestión aduanera o del resultado final de la entrega.
7. Aceptación de la política de envíos internacionales
Al realizar una compra en RACKET STORE que implique un envío internacional, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Envíos Internacionales.
Asimismo, el cliente acepta las condiciones relativas a gastos de envío, gestión aduanera, posibles aranceles e impuestos, así como las limitaciones de cancelación y reembolso aquí descritas, eximiendo a RACKET STORE de cualquier responsabilidad derivada de la falta de retirada del pedido, del abandono en aduana o de cargos aduaneros impuestos por el país de destino.
